Étude de cas - Craven Cooling : de la réparation d'équipements de refroidissement à la vente

Cette entreprise familiale, implantée dans le sud du Pays de Galles, a connu une transformation remarquable. Ce qui n'était au départ qu'un service de réparation spécialisé dans les installations frigorifiques est devenu une entreprise impressionnante, axée sur la vente.

14 septembre 2026

Étude de cas - Craven Cooling : de la réparation d'équipements de refroidissement à la vente

Cette entreprise familiale, implantée dans le sud du Pays de Galles au Royaume-Uni, a connu une transformation remarquable. Ce qui n’était au départ qu’un service de réparation spécialisé dans les installations frigorifiques est devenu une entreprise impressionnante, axée sur la vente, dotée d’une clientèle florissante, d’un site web remarquable et de nouveaux locaux d’exposition. Nous avons discuté avec Lisa Craven de l'évolution de l'entreprise et du rôle crucial que joue leur collaboration avec TEFCOLD dans leur succès continu.

Craven Cooling est un spécialiste de la réfrigération commerciale présent aussi bien dans le commerce de détail que dans la restauration. Son portefeuille est varié et s'étend des petits commerces de quartier, boucheries et boulangeries aux hôtels de luxe et établissements d'enseignement. Actuellement, les clients du commerce de détail de Craven optent de plus en plus souvent pour les multidecks PC et les congélateurs LGF de TEFCOLD, tandis que la série Galaxy reste un choix populaire et un favori parmi leurs clients grâce à ses performances constantes.

Bien plus qu'une simple vente

Craven Cooling, dont l'activité repose sur les réparations techniques, se distingue par ses connaissances techniques approfondies et son expertise pratique. Son équipe ne se contente pas de vendre des appareils ; elle possède également une compréhension approfondie tant de leurs fonctionnalités que de la technologie qui les sous-tend.

L’ouverture de son showroom physique en août 2025 marque un tournant important. En offrant aux clients la possibilité de découvrir eux-mêmes les appareils, l’entreprise a constaté une augmentation de 60 % du nombre de ventes réalisées auprès de visiteurs de passage.

« Je pense que tout est simplement une question de confiance : rencontrer quelqu’un, découvrir les produits dont on sait que vous les proposez. Vous n’êtes pas simplement un vendeur, vous disposez de connaissances et d’une expérience plus approfondies dans le secteur, et les clients peuvent s’adresser à vous et vous faire confiance en cas de problème », explique Lisa.

C'est cette importance accordée à la fiabilité qui explique le succès de la collaboration, entamée il y a huit ans (et qui se poursuit encore aujourd'hui), entre Craven Cooling et TEFCOLD. Lisa souligne que la transparence offerte par TEFCOLD en matière de disponibilité des stocks constitue une véritable avancée ; le fait de pouvoir vérifier la disponibilité directement via la boutique en ligne leur permet de répondre immédiatement à leurs clients. De plus, l’accès aisé aux schémas techniques et aux fiches techniques garantit que leur équipe est toujours bien préparée.

« Je pense que l’essentiel est simplement de disposer des bonnes informations concernant la disponibilité, les dates de livraison, les dimensions, la plage de température et les réponses aux questions générales fréquentes que les clients vous posent. »

Tout a commencé par une conversation au sujet de la planche à repasser dans le salon

Le chemin vers leur succès actuel n’a pas été sans embûches.

Pendant le confinement lié à la Covid-19, alors que le secteur de la restauration et l’enseignement étaient à l’arrêt, l’entreprise – qui se consacrait alors principalement aux réparations effectuées par Darren Craven – a dû changer de cap.

Afin de toucher un marché plus large, ils ont décidé de créer une boutique en ligne. Le « quartier général » de cette initiative ambitieuse était pour le moins modeste.

« J’ai tout simplement commencé depuis un bureau à domicile, toute seule, un jour sur la planche à repasser du salon. Puis Darren est rentré du travail et m’a demandé : “Qu’est-ce que tu fais ?”. Ce à quoi j’ai répondu : “J’ai besoin d’un bureau.” »

Après cette première conversation autour de la planche à repasser, leur vision s’est rapidement élargie et la cuisine familiale est devenue trop petite. À mesure que la demande augmentait, le besoin de locaux professionnels est devenu incontournable, ce qui a conduit à la création de leurs bureaux et de leur showroom actuels. Aujourd’hui, Craven Cooling est plus sollicité que jamais et a récemment célébré le lancement de son tout nouveau site web, conçu pour améliorer encore davantage l’expérience client.

Contactez-nous pour obtenir vos identifiants de connexion au site web

Si, à l'instar de Craven Cooling, vous souhaitez accéder aux informations sur les stocks et les produits, veuillez nous contacter pour demander vos identifiants de connexion à la boutique en ligne TEFCOLD.

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